服务体系
江西家乐美陶瓷有限公司始终以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效、全方位的服务。我们的服务体系贯穿售前、售中、售后各个环节，确保每一位客户都能享受到贴心关怀与专业支持。
一、售前服务
(一)产品咨询
设立专业客服团队，通过电话、微信、邮件以及线上线下门店等多种渠道，及时解答客户关于陶瓷产品的各类疑问，包括产品规格、款式、功能、适用场景等信息。
制作详细准确的产品手册和宣传资料，为客户了解产品提供全面参考，同时客服人员可根据客户描述的需求，推荐适合的陶瓷系列或款式。
(二)设计规划
对于有大型采购需求或定制需求的客户，如酒店、地产项目等，公司提供专业的设计团队上门服务。设计师根据客户场地尺寸、装修风格、功能需求等因素，免费出具陶瓷产品铺贴效果图，帮助客户直观呈现最终装饰效果，为决策提供有力依据。
在公司展厅或线上平台设置虚拟设计体验区，个人客户可自行上传家居空间图片，借助软件选择不同陶瓷产品进行虚拟搭配，模拟家居装饰效果，客服人员会根据客户操作情况适时给予专业建议。
(三)样品提供
客户在确定大量采购前，可申请获取产品样品，公司以优惠价格或免费方式提供一定数量的样品邮寄或配送到客户指定地点，方便客户近距离观察、触摸产品质感、花色等细节，确保产品符合预期。
对于样品申请流程进行优化，简化手续，加快处理速度，确保样品能快速准确送达客户手中，减少客户等待时间。
二、售中服务
(一)订单处理
客户下单后，订单处理中心立即对订单信息进行审核确认，包括产品名称、规格、数量、配送地址、联系方式等内容，如有任何疑问及时与客户沟通核实，确保订单准确性。
为每个订单分配唯一识别码，客户可通过公司官网、微信公众号等平台随时查询订单进度，了解产品生产、发货等实时状态，让客户对购买过程心中有数。
(二)物流配送
与多家知名物流企业建立长期合作关系，根据客户位置、采购量、时效要求等因素，选择最优物流方案，确保产品安全、快速送达目的地。对于偏远地区或物流难度较大的订单，积极与物流方协商，争取最佳运输价格和服务质量。
产品在出库前，严格按照标准进行包装，采用专业防潮、防震、防撞材料，确保陶瓷产品在运输过程中不受损坏。同时，在物流运输单据上明确标注产品易碎、小心轻放等注意事项，提醒物流人员谨慎处理。
物流发货后，客服人员及时将物流单号、预计送达时间等信息告知客户，并定期跟踪物流进度，如遇异常情况(如延误、丢失等)主动与客户沟通协调解决方案，必要时启动应急处理机制，为客户提供备用产品或相应补偿措施。
(三)安装服务
针对部分陶瓷产品(如瓷砖、洁具等)，公司提供专业的安装服务团队。安装师傅均经过严格培训，具备丰富的安装经验和专业技能，持证上岗，确保安装质量符合行业标准和产品要求。
客户在购买产品时可选择安装服务，公司根据客户预约时间安排安装师傅上门服务。安装前，安装师傅会与客户确认安装位置、方式等细节，并检查产品完整性;安装过程中，严格遵守操作规范，确保安装牢固、美观;安装完成后，清理现场卫生，带走安装垃圾，并向客户讲解产品使用和维护注意事项。
对于非公司安装团队安装的产品，公司客服人员也会主动询问客户安装情况，提供安装指导资料或远程协助解答安装过程中遇到的问题。
三、售后服务
(一)质量保障
严格把控产品质量，所有陶瓷产品均经过多道质量检测工序，确保出厂产品符合国家标准和企业质量要求。公司对产品质量负责，自客户收到产品之日起，在国家规定质保期内，因产品本身质量问题导致的损坏、瑕疵等，提供免费维修、更换服务。
建立完善的质量反馈机制，客户在使用产品过程中如发现质量问题，可通过客服热线、微信公众号等渠道反馈，客服人员第一时间响应，安排专业人员上门核实情况，确认属于质量问题后，迅速启动维修、换货流程，减少客户使用困扰。
(二)售后回访
客户购买产品后，客服团队在规定时间内进行电话或线上回访，了解客户对产品质量、使用体验、服务满意度等方面的评价和意见，及时发现并解决客户在使用过程中可能遇到但尚未反馈的问题，不断优化服务流程和产品质量。
根据回访结果，建立客户售后档案，对客户反馈较多的问题进行分类整理，作为公司内部产品质量改进、服务培训的重要依据，推动公司整体服务水平持续提升。
(三)配件供应
对于陶瓷产品在使用过程中可能需要更换的配件(如水龙头配件、马桶配件等)，公司设立专门的配件供应部门，确保各类配件库存充足、价格合理。客户可通过客服渠道查询配件信息、下单购买，公司以快递或物流方式及时配送到客户指定地点。
配件供应部门定期对配件库存进行盘点和更新，根据市场需求和产品更新情况，及时调整配件种类和数量，满足客户多样化需求。
(四)投诉处理
公司设立专门的投诉处理渠道，包括客服热线、投诉邮箱等，并在公司官网、产品包装、宣传资料等显著位置公布投诉方式，确保客户在遇到问题时能够快速找到投诉途径。
收到客户投诉后，投诉处理专员立即对投诉内容进行登记、分类，并在第一时间与相关部门沟通协调，查明问题原因，制定解决方案。处理过程中，保持与客户的密切沟通，及时反馈处理进度和结果，确保客户投诉得到妥善解决，客户满意度得到有效提升。
定期对投诉处理情况进行统计分析，找出投诉高发环节和问题根源，针对性地采取改进措施，从源头上减少投诉事件的发生，提升公司整体服务质量和运营效率。
江西家乐美陶瓷有限公司将始终秉持 “客户至上、服务第一” 的理念，不断完善服务体系，为每一位客户提供更加优质、贴心、高效的服务体验。
作为一家按照现代化工业企业标准进行规划建设的企业，家乐美陶瓷不仅注重生产效率，更重视员工福利及环境保护。公司打造了优美的工作环境以及园林式的员工宿舍，并推行人性化管理体制，积极向资源节约型、环境友好型企业转型。在家乐美，清洁生产、节能降耗、废料回收利用以及绿色产品的研发是公司的核心发展方向。
联系我们
扫码添加客服